Viacročný participatívny rámec, ktorý vyvinula slovenská asociácia kariérového poradenstva a ktorý ponúka medzisektorové kritériá kvality, nástroje sebahodnotenia a deskriptory kompetencií na profesionalizáciu a zlepšenie poradenských služieb.
Cieľ:
Cieľom tejto iniciatívy je vytvoriť medzisektorový, národne relevantný štandard kvality pre kariérové poradenstvo na Slovensku. Cieľom štandardu je zabezpečiť konzistentnú, transparentnú a rozvojovú kvalitu služieb vo vzdelávacom, zamestnaneckom, súkromnom a neziskovom sektore. Jeho cieľom je podporiť profesionalizáciu kariérového poradenstva, posilniť dôveru klientov a financovateľov a poskytnúť poradcom a organizáciám nástroj na sebahodnotenie, neustále zlepšovanie a uznávanie.
Cieľová skupina:
- kariéroví poradcovia vo všetkých sektoroch (školy, verejné služby zamestnanosti, mimovládne organizácie, súkromní poskytovatelia, ľudské zdroje)
- Poskytovatelia kariérového poradenstva (inštitúcie, organizácie, centrá)
- tvorcovia politík, ministerstvá a sponzori – nepriamo (cieľom bolo zvýšiť dôveryhodnosť kariérového poradenstva)
- nepriamo: koneční užívatelia poradenských služieb (študenti, uchádzači o zamestnanie, zamestnanci, dospelí v prechodnom období)
Trvanie:
Tento proces sa začal v roku 2016 ako viacročná participatívna iniciatíva. Prvá fáza (2016 – 2018) bola zameraná na vypracovanie návrhu normy pre kariérových poradcov, druhá fáza (2019 – 2020) na pilotné testovanie, zber spätnej väzby a zdokonaľovanie normy. Je koncipovaný ako dlhodobý, vyvíjajúci sa rámec s pravidelnými revíziami na základe praxe a hodnotenia. COVID 19 bránil prijatiu štandardu zdola nahor, ktoré sa predpokladalo, ale nakoniec bol obsah štandardu do veľkej miery prijatý do národného profesijného štandardu a hodnotiaceho štandardu na získanie kvalifikácie kariérový poradca (2025).
Popis: V súčasnosti sa nachádza na území Slovenskej republiky:
Slovenský štandard kvality vznikol z iniciatívy Slovenského združenia pre kariérové poradenstvo a rozvoj kariéry (ZKPRK) ako reakcia na potrebu vyjadrenú odbornou verejnosťou. Je zamýšľaný ako dobrovoľný medzisektorový rámec, nie ako regulačná bariéra, ale ako rozvojový nástroj.
Štruktúra normy sa skladá z troch hlavných častí:
- Vstupné požiadavky (minimálna kvalifikácia, ďalšie vzdelávanie a praktické skúsenosti).
- Kritériá kvality služieb (18 kritérií zoskupených do piatich oblastí: etické služby s jasnými cieľmi; služby využívajúce multidisciplinárne zdroje; služby orientované na klienta; služby prospešné pre klientov aj spoločnosť; neustále zlepšovanie). Každé kritérium má štyri úrovne, od minimálneho súladu až po príkladnú prax.
- Prierezové kompetencie poradcov (nadväzovanie efektívnych poradenských vzťahov, identifikácia potrieb klienta, uplatňovanie teoretických poznatkov v praxi, poradenské zručnosti, sebareflexia).
Hodnotenie je založené na samohodnotiacom nástroji, prípadových štúdiách a voliteľnom mentorstve. Proces je vývojový: poradcovia a poskytovatelia identifikujú svoju súčasnú úroveň a oblasti, v ktorých majú rásť, a nie certifikáciu prešiel/neprešiel (každé kritérium má deskriptory pre 4 úrovne dosiahnutia). Môže sa zaviesť značka kvality, ktorá sa udeľuje na tri roky s možnosťou predĺženia na päť rokov po prehodnotení.
Kroky implementácie:
- Začatie a identifikácia potrieb (2016): Strategické stretnutie ZKPRK, konzultácie s viac ako 25 odborníkmi z praxe, zainteresovanými stranami, uznanie potreby normy kvality.
- Medzinárodné porovnávanie (2017): Matrix Standard UK, BeQu Germany, NOLOC Netherlands, IBOBB Austria). Partnerstvá s organizáciami v Českej republike, Rakúsku, Holandsku, Nórsku, Spojenom kráľovstve prostredníctvom projektu Erasmus+.
- Participatívny proces: Vytvorenie pracovnej skupiny, odborné semináre, online prieskumy (viac ako 70 poradcov a zainteresovaných strán), regionálne kluby odborníkov, workshopy na Letnej škole kariérového poradenstva.
- Príprava a pilotné projekty (2018-2019): Vypracovanie návrhu normy s kritériami, ukazovateľmi a úrovňami. Pilotné testovanie s odborníkmi z praxe z rôznych sektorov, podporované mentoringom.
- Hodnotenie a zdokonaľovanie (2020+): Zber spätnej väzby, úprava a zavedenie systému certifikácie/označovania kvality s nezávislým hodnotením.
- Transformácia na národný profesijný štandard a hodnotiaci štandard na získanie kvalifikácie kariérového pracovníka (2024-2025).
Nevyhnutné podmienky:
- Vedenie a koordinácia: Základný tím expertov v rámci Slovenského združenia pre kariérové poradenstvo a rozvoj kariéry (ZKPRK) bol nevyhnutný na riadenie procesu, udržiavanie kontinuity a koordináciu participatívnej práce naprieč sektormi. Tento tím poskytoval metodické usmernenie, organizoval konzultácie a vypracoval návrh normy. Počas procesu boli na webovej stránke združenia uverejnené aj články o rôznych prístupoch k zabezpečovaniu kvality v rôznych krajinách, čo zvýšilo znalosti komunity o tejto problematike.
- Zdroje: Hlavná výskumná práca bola hradená z grantu Erasmus+. Základný tím 5-10 odborníkov zo ZKPRK a pridružených inštitúcií s odbornými znalosťami v oblasti kariérového poradenstva, zabezpečovania kvality a hodnotenia. Časová investícia: Viacročný proces s približne 200 – 300 hodinami práce zamestnancov ročne vo fáze vývoja; poradcovia potrebujú približne 10 – 20 hodín na sebahodnotenie, dokumentáciu a prípravu prípadových štúdií. Spolupráca s odborníkmi so znalosťou medzinárodných rámcov kvality (ISO, EFQM), facilitácia participatívnych procesov, mentoring, hodnotenie a odborné znalosti špecifické pre daný sektor.
- Personál a odborné znalosti: Základný tím 5-10 odborníkov zo ZKPRK a pridružených inštitúcií s odbornými znalosťami v oblasti kariérového poradenstva, zabezpečenia kvality a hodnotenia.
- Časová investícia: Na sebahodnotenie, dokumentáciu a prípravu prípadovej štúdie potrebujú poradcovia približne 10-20 hodín ročne.
- Zapojenie odborníkov z praxe: Norma kvality bola vytvorená vďaka silnému zapojeniu odborníkov z praxe. Poradcovia zo škôl, služieb zamestnanosti, mimovládnych organizácií a súkromného sektora prispeli prostredníctvom prieskumov, regionálnych klubov odborníkov a seminárov. Ich ochota podeliť sa o prípady a kriticky sa zamyslieť nad svojou praxou bola rozhodujúca pre dôveryhodnosť a uplatniteľnosť normy.
- Znalostná báza a referenčné porovnávanie: Prístup k medzinárodným príkladom (Matrix UK, BeQu Nemecko, NOLOC Holandsko atď.) a výmena s partnerskými organizáciami v zahraničí poskytli konkrétne modely a porovnateľné poznatky.
- Testovanie a spätná väzba: Skúšanie návrhu kritérií s odborníkmi z praxe, zhromažďovanie spätnej väzby a jej zapracovanie do revidovaných verzií zabezpečilo, že norma zostala vývojová, a nie byrokratická. Kultúra dôvery a otvorenosti voči experimentovaniu bola nevyhnutná a norma sa zjednodušila a upravila v niekoľkých iteráciách.
- Nástroje a dokumentácia: Boli vyvinuté jednoduché, užívateľsky prívetivé nástroje na samohodnotenie a šablóny prípadových štúdií, ktoré slúžia na zavedenie normy do praxe. Tie museli byť jasné a prístupné, aby ich odborníci z praxe mohli reálne vyplniť v rámci svojej pracovnej záťaže. Najinovatívnejší bol nástroj na sebahodnotenie, ktorý sa však ukázal ako pomerne zložitý a odradil uchádzačov. Jednoduchší prístup by mohol byť operatívnejší, zameraný na menej kľúčových oblastí, ktoré určujú kvalitu služby (s využitím princípu 80:20), a nie na komplexný kontrolný zoznam všetkých aspektov služby (16 kritérií, každé s deskriptormi 4 úrovní)
- Rámec udržateľnosti: Aby mala norma dlhodobý vplyv, združenie preskúmalo možnosti mechanizmov uznávania, ako je napríklad značka kvality, podporovaná pravidelným prehodnocovaním. To si vyžadovalo nielen predstaviť technický obsah normy, ale aj inštitucionálny rámec na jej udržanie – to sa ukázalo ako výzva, čiastočne kvôli kríze COVID 19, čiastočne aj kvôli zložitosti normy.
Fotografie, videá, ďalšie zdroje:
Webová stránka na podanie žiadosti o štandard (samostatný štandard pre organizáciu a jednotlivca): https://rozvojkariery.sk/kvalita/
Kontaktná osoba: info(at)zkprk.sk