Vytvoření slovenského standardu kvality pro kariérové poradenství

Cíl:

Cílem této iniciativy je vytvořit meziodvětvový, celostátně relevantní standard kvality kariérového poradenství na Slovensku. Cílem standardu je zajistit konzistentní, transparentní a rozvojovou kvalitu služeb napříč vzdělávacím, zaměstnaneckým, soukromým a neziskovým sektorem. Je navržen tak, aby podpořil profesionalizaci kariérového poradenství, posílil důvěru klientů a poskytovatelů finančních prostředků a poskytl poradcům a organizacím nástroj pro sebehodnocení, neustálé zlepšování a uznávání.

Cílová skupina:

• Kariéroví poradci ze všech sektorů (školy, veřejné služby zaměstnanosti, nevládní organizace, soukromí poskytovatelé, personalisté).
• Poskytovatelé kariérového poradenství (instituce, organizace, centra)
• Tvůrci politik, ministerstva a sponzoři – nepřímo (cílem bylo zvýšit důvěryhodnost kariérového poradenství).
• nepřímo: koncoví uživatelé poradenských služeb (studenti, uchazeči o zaměstnání, zaměstnanci, dospělí v přechodném období).

Doba trvání:

Proces byl zahájen v roce 2016 jako víceletá iniciativa s účastí. První fáze (2016-2018) se zaměřila na vypracování návrhu standardu pro kariérové poradce, druhá fáze (2019-2020) na pilotování, sběr zpětné vazby a zdokonalení standardu. Je koncipován jako dlouhodobý, vyvíjející se rámec s pravidelnými revizemi na základě praxe a hodnocení. COVID 19 bránil předpokládanému přijetí standardu zdola nahoru, ale nakonec byl obsah standardu do značné míry převzat pro národní profesní standard a hodnotící standard pro získání kvalifikace kariérového poradce (2025).

Popis:

Slovenský standard kvality byl iniciován Slovenským sdružením pro kariérové poradenství a rozvoj kariéry (ZKPRK) jako reakce na potřebu vyjádřenou odbornou veřejností. Je zamýšlen jako dobrovolný, mezisektorový rámec, nikoli jako regulační bariéra, ale jako nástroj rozvoje.

Norma je rozdělena do tří hlavních částí:

• Vstupní požadavky (minimální kvalifikace, průběžné vzdělávání a praxe).
• Kritéria kvality služeb (18 kritérií rozdělených do pěti oblastí: etické služby s jasnými cíli; služby využívající multidisciplinární zdroje; služby orientované na klienta; služby prospěšné klientům i společnosti; neustálé zlepšování). Každé kritérium má čtyři úrovně, od minimálního souladu až po příkladnou praxi.
• Průřezové kompetence poradců (navazování efektivních poradenských vztahů, identifikace potřeb klienta, aplikace teoretických znalostí v praxi, poradenské dovednosti, sebereflexe).

Hodnocení je založeno na sebehodnotícím nástroji, případových studiích a volitelném mentoringu. Proces je vývojový: poradci a poskytovatelé identifikují svou současnou úroveň a oblasti, ve kterých se mají rozvíjet, spíše než certifikaci prošel/neprošel (každé kritérium má deskriptory pro 4 úrovně dosažení). Může být zavedena značka kvality, která se uděluje na tři roky s možností prodloužení na pět let po opětovném vyhodnocení.

Kroky k realizaci:

• Zahájení a identifikace potřeb (2016): Strategická schůzka ZKPRK, konzultace s více než 25 odborníky z praxe, zúčastněné strany, uznání potřeby standardu kvality.
• Mezinárodní srovnávací analýza (2017): Matrix Standard UK, BeQu Germany, NOLOC Netherlands, IBOBB Austria). Partnerství s organizacemi v České republice, Rakousku, Nizozemsku, Norsku a Velké Británii prostřednictvím projektu Erasmus+.
• Participační proces: Vytvoření pracovní skupiny, odborné semináře, online průzkumy (více než 70 poradců a zúčastněných stran), regionální kluby odborníků, workshopy na Letní škole kariérového poradenství.
• Příprava a pilotáž (2018-2019): Vypracování návrhu normy s kritérii, ukazateli a úrovněmi. Pilotní testování s odborníky z praxe z různých odvětví, podporované mentoringem.
• Vyhodnocení a zdokonalení (2020+): Sběr zpětné vazby, úprava a zavedení systému certifikace/značky kvality s nezávislým hodnocením.
• Transformace na národní profesní standard a hodnotící standard pro získání kvalifikace kariérového specialisty (2024-2025).

Nutné podmínky:

• Vedení a koordinace: Pro řízení procesu, udržení kontinuity a koordinaci participační práce napříč sektory byl nezbytný základní tým odborníků v rámci Slovenského sdružení pro kariérové poradenství a rozvoj kariéry (ZKPRK). Tento tým poskytoval metodické vedení, organizoval konzultace a připravoval návrh standardu. V průběhu procesu byly také na webových stránkách sdružení zveřejňovány články o různých přístupech k zajišťování kvality v různých zemích, což zvýšilo znalosti komunity o této problematice.
• Zdroje: Hlavní výzkumná práce byla hrazena z grantu Erasmus+. Základní tým 5-10 odborníků ze ZKPRK a přidružených institucí s odbornými znalostmi v oblasti kariérového poradenství, zajišťování kvality a hodnocení. Časová investice: Několikaletý proces s cca 200-300 hodinami práce zaměstnanců ročně ve fázi vývoje; poradci potřebují cca 10-20 hodin na sebehodnocení, dokumentaci a přípravu případových studií. Spolupráce s odborníky se znalostí mezinárodních rámců kvality (ISO, EFQM), facilitace participativních procesů, mentoring, hodnocení a odborné znalosti specifické pro dané odvětví.
• Personál a odborné znalosti: Základní tým 5-10 odborníků ze ZKPRK a přidružených institucí s odbornými znalostmi v oblasti kariérového poradenství, zajišťování kvality a hodnocení.
• Časová investice: Poradci potřebují přibližně 10-20 hodin na sebehodnocení, dokumentaci a přípravu případové studie.
• Zapojení odborníků z praxe: Standard kvality byl vytvořen díky silnému zapojení odborníků z praxe. Poradci ze škol, služeb zaměstnanosti, nevládních organizací a soukromého sektoru přispěli prostřednictvím průzkumů, regionálních klubů odborníků a workshopů. Jejich ochota sdílet případy a kriticky reflektovat svou praxi byla klíčová pro to, aby byl standard důvěryhodný a použitelný.
• Znalostní báze a srovnávací analýzy: Přístup k mezinárodním příkladům (Matrix UK, BeQu Germany, NOLOC Netherlands atd.) a výměna s partnerskými organizacemi v zahraničí poskytly konkrétní modely a srovnávací poznatky.
• Testování a smyčky zpětné vazby: Zkoušení návrhu kritérií s odborníky z praxe, shromažďování zpětné vazby a její zapracování do revidovaných verzí zajistilo, že norma zůstala spíše vývojová než byrokratická. Kultura důvěry a otevřenosti vůči experimentům byla nezbytná a norma byla v několika iteracích zjednodušena a upravena.
• Nástroje a dokumentace: K operacionalizaci standardu byly vyvinuty jednoduché, uživatelsky přívětivé nástroje pro sebehodnocení a šablony případových studií. Ty musely být jasné a přístupné, aby je odborníci z praxe mohli reálně vyplnit v rámci své pracovní zátěže. Nejinovativnější byl nástroj pro sebehodnocení, který se však ukázal jako poměrně složitý a kandidáty odradil. Jednodušší přístup by mohl být operativnější a zaměřit se na méně klíčových oblastí, které určují kvalitu služby (s využitím principu 80:20), spíše než na obsáhlý kontrolní seznam všech aspektů služby (16 kritérií, každé s deskriptory 4 úrovní)
• Rámec udržitelnosti: Aby měla norma dlouhodobý dopad, prozkoumalo sdružení možnosti mechanismů uznávání, jako je značka kvality, podpořená pravidelným přehodnocováním. To vyžadovalo nejen představu o technickém obsahu normy, ale také o institucionálním rámci pro její udržení – to se ukázalo jako výzva, částečně kvůli krizi COVID 19, částečně také kvůli složitosti normy.

Fotografie, videa, další zdroje:

Webové stránky pro podání žádosti o standard (samostatný standard pro organizaci a jednotlivce): https://rozvojkariery.sk/kvalita/.

Článek ve slovenštině popisující normu a proces: https://www.researchgate.net/profile/Tomas-Sprlak/publication/333842945_Slovenske_karierove_poradenstvo_dozrievame_ku_kvalite_Career_guidance_in_Slovakia_Maturing_towards_quality_Karierove_poradenstvo_v_teorii_a_praxi_2018_cislo_14/links/5d087ec7299bf1f539cb9ddd/Slovenske-karierove-poradenstvo-dozrievame-ku-kvalite-Career-guidance-in-Slovakia-Maturing-towards-quality-Karierove-poradenstvo-v-teorii-a-praxi-2018-cislo-14.pdf.

Kontaktní osoba: info(at)zkprk.sk