A pályaorientáció szlovákiai minőségi szabványának létrehozása

Célkitűzés:

A kezdeményezés célja egy ágazatközi, nemzeti szinten releváns minőségi szabvány kidolgozása a szlovákiai pályaorientációra vonatkozóan. A szabvány célja, hogy az oktatási, foglalkoztatási, magán- és nonprofit szektorokban egységes, átlátható és fejlesztő minőséget biztosítson a szolgáltatásoknak. Célja, hogy támogassa a pályaorientáció professzionalizálódását, erősítse az ügyfelek és a finanszírozók bizalmát, valamint hogy a tanácsadók és szervezetek számára eszközt biztosítson az önértékeléshez, a folyamatos fejlődéshez és az elismeréshez.

Célcsoport:

• Karrier-tanácsadók minden ágazatban (iskolák, állami foglalkoztatási szolgálatok, nem kormányzati szervezetek, magánszolgáltatók, HR).
• Pályaorientációs szolgáltatók (intézmények, szervezetek, központok)
• Politikai döntéshozók, minisztériumok és finanszírozók – közvetve (a cél a pályaorientáció hitelességének növelése volt).
• Közvetve: a tanácsadási szolgáltatások végfelhasználói (diákok, álláskeresők, munkavállalók, átmeneti felnőttek).

Időtartam:

A folyamat 2016-ban kezdődött, mint részvételi, többéves kezdeményezés. Az első szakasz (2016-2018) a karrier-tanácsadókra vonatkozó szabványtervezet kidolgozására, a második szakasz (2019-2020) pedig a kísérleti tesztelésre, a visszajelzések összegyűjtésére és a szabvány finomítására összpontosított. A szabványt hosszú távú, fejlődő keretként képzelték el, a gyakorlat és az értékelés alapján történő időszakos felülvizsgálatokkal. A COVID 19 akadályozta a szabvány tervezett alulról felfelé történő elfogadását, de végül a szabvány tartalmát nagyrészt átvették a karrier-tanácsadói képesítés megszerzésére vonatkozó nemzeti foglalkozási és értékelési szabványba (2025).

Leírás:

A szlovák minőségi szabványt a Szlovák Pályaorientációs és Pályafejlesztési Szövetség (ZKPRK) kezdeményezte a szakemberek közösségének igényére válaszul. Önkéntes, ágazatközi keretrendszernek szánják, nem szabályozási korlátként, hanem fejlesztési eszközként.

A szabvány három fő részből áll:

• Belépési követelmények (minimális képzettség, továbbképzés és gyakorlati tapasztalat).
• Szolgáltatásminőségi kritériumok (18 kritérium öt területre csoportosítva: etikus szolgáltatás világos célokkal; multidiszciplináris erőforrásokat használó szolgáltatás; ügyfélközpontú szolgáltatás; az ügyfelek és a társadalom javát szolgáló szolgáltatás; folyamatos fejlesztés). Minden kritériumnak négy szintje van, a minimális megfeleléstől a példaértékű gyakorlatig.
• A tanácsadók transzverzális kompetenciái (hatékony tanácsadói kapcsolatok kialakítása, a kliensek szükségleteinek azonosítása, elméleti ismeretek alkalmazása a gyakorlatban, tanácsadói készségek, önreflexió).

Az értékelés önértékelési eszközön, esettanulmányokon és fakultatív mentoráláson alapul. A folyamat fejlesztő jellegű: a tanácsadók és szolgáltatók azonosítják jelenlegi szintjüket és a fejlesztendő területeket, nem pedig a megfelelt/nem felelt meg minősítést (minden kritériumhoz 4 teljesítményszinthez tartozó leírás tartozik). Bevezethető egy minőségi címke, amelyet három évre adnak, és amely az újraértékelést követően öt évre meghosszabbítható.

Végrehajtási lépések:

• Kezdeményezés és az igények meghatározása (2016): A ZKPRK stratégiai ülése, konzultáció több mint 25 szakemberrel, érdekelt féllel, a minőségi szabvány szükségességének felismerése.
• Nemzetközi teljesítményértékelés (2017): (pl. Matrix Standard UK, BeQu Németország, NOLOC Hollandia, IBOBB Ausztria). Partnerség a Cseh Köztársaság, Ausztria, Hollandia, Norvégia, Egyesült Királyság szervezeteivel egy Erasmus+ projekt keretében.
• Részvételi folyamat: Munkacsoport létrehozása, szakértői szemináriumok, online felmérések (több mint 70 tanácsadó és érdekelt fél), regionális gyakorlati klubok, workshopok a pályaválasztási tanácsadás nyári iskolájában.
• Szerkesztés és tesztelés (2018-2019): A kritériumokat, mutatókat és szinteket tartalmazó szabványtervezet kidolgozása. Kísérleti tesztelés különböző ágazatok gyakorlati szakembereivel, mentorálással támogatva.
• Értékelés és finomítás (2020+): Visszajelzések gyűjtése, kiigazítása és egy független értékeléssel ellátott tanúsítási/minőségi címke rendszer bevezetése.
• Átalakulás nemzeti szakmai standarddá és értékelési standarddá a pályakezdő szakember képesítés megszerzéséhez (2024-2025).

Szükséges feltételek:

• Vezetés és koordináció: A Szlovák Pályaorientációs és Pályafejlesztési Szövetségen (ZKPRK) belül a folyamat irányítása, a folyamatosság fenntartása és az ágazatok közötti részvételi munka koordinálása érdekében elengedhetetlen volt egy szakértői alapcsapat. Ez a csapat módszertani útmutatást nyújtott, konzultációkat szervezett és kidolgozta a szabványt. A folyamat során a szövetség honlapján cikkeket is közzétettek a minőségbiztosítás különböző országokban alkalmazott különböző megközelítéseiről, ami növelte a közösség ismereteit a kérdéssel kapcsolatban.
• Források: Erasmus+ ösztöndíj fedezte a fő kutatási munkát. A ZKPRK és a társult intézmények 5-10 szakértőből álló, a pályaorientáció, a minőségbiztosítás és az értékelés területén jártas alapcsapata. Időbefektetés: Többéves folyamat, a fejlesztési szakaszban évente kb. 200-300 munkaóra; a tanácsadóknak kb. 10-20 órára van szükségük az önértékeléshez, a dokumentációhoz és az esettanulmányok elkészítéséhez. Együttműködés a nemzetközi minőségügyi keretrendszereket (ISO, EFQM) ismerő szakértőkkel, a részvételi folyamatok elősegítése, mentorálás, értékelés és ágazatspecifikus szakértelem.
• Személyzet és szakértelem: A ZKPRK és a társult intézmények 5-10 fős szakértői csoportja, akik a pályaorientáció, a minőségbiztosítás és az értékelés területén rendelkeznek szakértelemmel.
• Időbefektetés: A tanácsadóknak kb. 10-20 órára van szükségük az önértékeléshez, a dokumentációhoz és az esettanulmányok elkészítéséhez.
• Gyakorló szakemberek bevonása: A minőségi szabvány a szakemberek erőteljes bevonásával jött létre. Az iskolák, a foglalkoztatási szolgálatok, a nem kormányzati szervezetek és a magánszektor tanácsadói felmérések, regionális gyakorlati klubok és workshopok révén járultak hozzá a munkához. Az esetek megosztására és a gyakorlatuk kritikus átgondolására való hajlandóságuk döntő fontosságú volt a szabvány hitelességének és alkalmazhatóságának biztosításához.
• Tudásbázis és teljesítményértékelés: A nemzetközi példákhoz való hozzáférés (Matrix UK, BeQu Németország, NOLOC Hollandia stb.) és a külföldi partnerszervezetekkel folytatott eszmecsere konkrét modelleket és összehasonlító betekintést nyújtott.
• Tesztelés és visszacsatolás: A kritériumtervezetek gyakorlati szakemberekkel való kipróbálása, a visszajelzések összegyűjtése és azok beépítése a felülvizsgált változatokba biztosította, hogy a szabvány nem bürokratikus, hanem fejlesztési jellegű maradjon. A bizalom és a kísérletezésre való nyitottság kultúrája nélkülözhetetlen volt, és a szabványt több ismétlésben egyszerűsítették és kiigazították.
• Eszközök és dokumentáció: Egyszerű, felhasználóbarát önértékelési eszközök és esettanulmány-sablonok kerültek kidolgozásra a szabvány operacionalizálására. Ezeknek világosnak és hozzáférhetőnek kellett lenniük, hogy a szakemberek munkaterhelésükön belül reálisan ki tudják tölteni őket. A leginnovatívabb az önértékelési eszköz volt, de meglehetősen bonyolultnak bizonyult, és elriasztotta a jelölteket. Egy egyszerűbb megközelítés működőképesebb lehetne, amely a szolgáltatás minőségét meghatározó kevesebb kulcsfontosságú területre összpontosítana (a 80:20 elv alkalmazásával), nem pedig a szolgáltatás minden aspektusát tartalmazó átfogó ellenőrző listára (16 kritérium, egyenként 4 szintű leírással).
• Fenntarthatósági keretrendszer: A szabvány hosszú távú hatásának biztosítása érdekében a szövetség megvizsgálta az olyan elismerési mechanizmusok lehetőségeit, mint például a minőségjelzés, amelyet időszakos újraértékeléssel támogatnak. Ehhez nemcsak a szabvány műszaki tartalmát, hanem a fenntartásához szükséges intézményi keretet is meg kellett tervezni – ez részben a COVID 19 válsága, részben a szabvány összetettsége miatt kihívásnak bizonyult.

Fotók, videók, további források:

A szabvány igénylésére szolgáló weboldal (külön szabvány szervezet és egyén számára): https://rozvojkariery.sk/kvalita/

A szabványt és a folyamatot ismertető szlovák nyelvű cikk: https://www.researchgate.net/profile/Tomas-Sprlak/publication/333842945_Slovenske_karierove_poradenstvo_dozrievame_ku_kvalite_Career_guidance_in_Slovakia_Maturing_towards_quality_Karierove_poradenstvo_v_teorii_a_praxi_2018_cislo_14/links/5d087ec7299bf1f539cb9ddd/Slovenske-karierove-poradenstvo-dozrievame-ku-kvalite-Career-guidance-in-Slovakia-Maturing-towards-quality-Karierove-poradenstvo-v-teorii-a-praxi-2018-cislo-14.pdf

Kapcsolattartó: info(at)zkprk.sk