Crearea standardului slovac de calitate pentru orientarea profesională

Obiectiv:

Inițiativa vizează elaborarea unui standard de calitate transsectorial, relevant la nivel național, pentru orientarea profesională în Slovacia. Standardul urmărește să asigure o calitate consecventă, transparentă și dezvoltarea serviciilor în sectoarele educației, ocupării forței de muncă, privat și non-profit. Acesta este conceput pentru a sprijini profesionalizarea orientării în carieră, pentru a promova încrederea în rândul clienților și finanțatorilor și pentru a oferi consilierilor și organizațiilor un instrument de autoevaluare, îmbunătățire continuă și recunoaștere.

Grup țintă:

• Consilieri de carieră din toate sectoarele (școli, servicii publice de ocupare a forței de muncă, ONG-uri, furnizori privați, resurse umane)
• Furnizori de orientare profesională (instituții, organizații, centre)
• Responsabili politici, ministere și finanțatori – indirect (obiectivul a fost creșterea credibilității orientării profesionale)
• Indirect: utilizatorii finali ai serviciilor de orientare (studenți, persoane aflate în căutarea unui loc de muncă, angajați, adulți în tranziție)

Durata:

Procesul a început în 2016 ca o inițiativă participativă, multianuală. Prima fază (2016-2018) s-a axat pe conceperea unui proiect de standard pentru consilierii în carieră; a doua fază (2019-2020) pe pilotarea, colectarea de feedback și rafinarea standardului. Acesta este conceput ca un cadru pe termen lung, în evoluție, cu revizuiri periodice bazate pe practică și evaluare. COVID 19 a împiedicat adoptarea ascendentă a standardului, așa cum era prevăzut, dar, în cele din urmă, conținutul standardului a fost în mare măsură adoptat pentru standardul ocupațional național și standardul de evaluare pentru obținerea calificării de consilier în carieră (2025).

Descriere:

Standardul slovac de calitate a fost inițiat de Asociația slovacă pentru orientarea și dezvoltarea carierei (ZKPRK) ca răspuns la o nevoie exprimată de comunitatea practicienilor. Acesta este conceput ca un cadru voluntar, transsectorial, nu ca o barieră de reglementare, ci ca un instrument de dezvoltare.

Standardul este structurat în trei părți principale:

• Cerințe de acces (calificări minime, formare continuă și experiență practică).
• Criterii privind calitatea serviciilor (18 criterii grupate în cinci domenii: servicii etice cu obiective clare; servicii care utilizează resurse multidisciplinare; servicii orientate către client; servicii în beneficiul clienților și al societății; îmbunătățire continuă). Fiecare criteriu are patru niveluri, de la conformitate minimă la practică exemplară.
• Competențe transversale ale consilierilor (stabilirea unor relații de consiliere eficiente, identificarea nevoilor clienților, aplicarea cunoștințelor teoretice în practică, abilități de consiliere, autoreflecție).

Evaluarea se bazează pe un instrument de autoevaluare, studii de caz și mentorat opțional. Procesul este unul de dezvoltare: consilierii și furnizorii își identifică nivelul actual și domeniile în care trebuie să crească, mai degrabă decât certificarea „admis/respins” (fiecare criteriu are descriptori pentru 4 niveluri de realizare). Se poate introduce o etichetă de calitate, acordată pentru trei ani, care poate fi extinsă la cinci ani în urma reevaluării.

Etape de punere în aplicare:

• Inițierea și identificarea nevoilor (2016): Reuniunea strategică a ZKPRK, consultarea a peste 25 de practicieni, părți interesate, recunoașterea necesității unui standard de calitate.
• Evaluare comparativă internațională (2017): Analiza a 22 de standarde existente (de exemplu, Matrix Standard UK, BeQu Germany, NOLOC Netherlands, IBOBB Austria). Parteneriate cu organizații din Republica Cehă, Austria, Țările de Jos, Norvegia, Regatul Unit prin intermediul unui proiect Erasmus+.
• Proces participativ: Crearea unui grup de lucru, seminarii ale experților, sondaje online (peste 70 de consilieri și părți interesate), cluburi regionale ale practicienilor, ateliere la Școala de vară de orientare profesională.
• Elaborarea și pilotarea (2018-2019): Elaborarea unui proiect de standard cu criterii, indicatori și niveluri. Testare pilot cu practicieni din diverse sectoare, susținută de mentorat.
• Evaluare și perfecționare (2020+): Colectarea feedback-ului, adaptarea și punerea în aplicare a unui sistem de certificare/marcă de calitate cu evaluare independentă.
• Transformarea în standard ocupațional național și standard de evaluare pentru obținerea calificării de practician în carieră (2024-2025).

Condiții necesare:

• Conducerea și coordonarea: O echipă centrală de experți din cadrul Asociației slovace pentru orientarea și dezvoltarea carierei (ZKPRK) a fost esențială pentru conducerea procesului, menținerea continuității și coordonarea activității participative între sectoare. Această echipă a oferit îndrumare metodologică, a organizat consultări și a redactat standardul. De asemenea, în timpul procesului, pe site-ul web al asociației au fost publicate articole despre diferite abordări ale asigurării calității în diferite țări, ceea ce a sporit cunoștințele comunității cu privire la această problemă.
• Resurse: Activitatea principală de cercetare a fost acoperită de un grant Erasmus+. Echipa de bază formată din 5-10 experți din ZKPRK și instituțiile asociate, cu expertiză în domeniul orientării profesionale, asigurării calității și evaluării. Investiție în timp: Proces multianual, cu aproximativ 200-300 de ore de personal anual în timpul fazei de dezvoltare; consilierii au nevoie de aproximativ 10-20 de ore pentru autoevaluare, documentare și pregătirea studiilor de caz. Cooperarea cu experți care cunosc cadrele internaționale ale calității (ISO, EFQM), facilitarea proceselor participative, mentorat, evaluare și expertiză specifică sectorului.
• Personal și expertiză: Echipa centrală formată din 5-10 experți din ZKPRK și instituțiile asociate, cu expertiză în orientarea profesională, asigurarea calității și evaluare.
• Investiție de timp: Proces multianual, cu aproximativ 200-300 de ore alocate anual personalului în timpul fazei de dezvoltare; consilierii au nevoie de aproximativ 10-20 de ore pentru autoevaluare, documentare și pregătirea studiului de caz.
• Implicarea practicienilor: Standardul de calitate a fost construit prin implicarea puternică a practicienilor. Consilierii din școli, serviciile de ocupare a forței de muncă, ONG-uri și sectorul privat au contribuit prin intermediul sondajelor, al cluburilor regionale ale practicienilor și al atelierelor. Disponibilitatea acestora de a împărtăși cazuri și de a reflecta critic asupra practicii lor a fost esențială pentru a face standardul credibil și aplicabil.
• Baza de cunoștințe și analiza comparativă: Accesul la exemple internaționale (Matrix UK, BeQu Germany, NOLOC Netherlands etc.) și schimbul cu organizații partenere din străinătate au oferit modele concrete și perspective comparative.
• Testarea și buclele de feedback: Testarea proiectului de criterii cu practicieni, colectarea feedback-ului și integrarea acestuia în versiunile revizuite au asigurat faptul că standardul a rămas unul de dezvoltare, mai degrabă decât unul birocratic. O cultură a încrederii și a deschiderii către experimentare a fost indispensabilă, iar standardul a fost simplificat și adaptat în mai multe iterații.
• Instrumente și documentație: Au fost elaborate instrumente de autoevaluare și modele de studii de caz simple și ușor de utilizat pentru a operaționaliza standardul. Acestea trebuiau să fie clare și accesibile, astfel încât practicienii să le poată completa în mod realist în cadrul volumului lor de muncă. Cel mai inovator a fost instrumentul de autoevaluare, dar s-a dovedit a fi destul de complex și a descurajat candidații. O abordare simplă ar putea fi mai operațională, concentrându-se pe mai puține domenii-cheie care determină calitatea serviciului (folosind principiul 80:20), mai degrabă decât o listă de verificare cuprinzătoare a tuturor fațetelor serviciului (16 criterii fiecare cu descriptori de 4 niveluri)
• Cadrul de durabilitate: Pentru a conferi standardului un impact pe termen lung, asociația a explorat opțiuni pentru mecanisme de recunoaștere, cum ar fi o etichetă de calitate, susținută de reevaluări periodice. Acest lucru a necesitat să se prevadă nu numai conținutul tehnic al standardului, ci și cadrul instituțional pentru susținerea acestuia – acest lucru s-a dovedit a fi o provocare, parțial din cauza crizei COVID 19, parțial și din cauza complexității standardului.

Fotografii, videoclipuri, resurse suplimentare:

Site web pentru solicitarea standardului (standard separat pentru organizații și persoane fizice): https://rozvojkariery.sk/kvalita/

Articol în limba slovacă care descrie standardul și procesul: https://www.researchgate.net/profile/Tomas-Sprlak/publication/333842945_Slovenske_karierove_poradenstvo_dozrievame_ku_kvalite_Career_guidance_in_Slovakia_Maturing_towards_quality_Karierove_poradenstvo_v_teorii_a_praxi_2018_cislo_14/links/5d087ec7299bf1f539cb9ddd/Slovenske-karierove-poradenstvo-dozrievame-ku-kvalite-Career-guidance-in-Slovakia-Maturing-towards-quality-Karierove-poradenstvo-v-teorii-a-praxi-2018-cislo-14.pdf

Persoană de contact: info(at)zkprk.sk